Задержка рейса из Иркутска в Камрань на 12 часов: что произошло?

Рейс, который должен был отправиться из Иркутска в Камрань, Вьетнам, задержался на 12 часов. Первоначально самолет планировалось вылететь в 06:30 по местному времени. Однако путешественникам пришлось ждать резервного борта, и фактически вылет состоялся только в 18:30.

Представители авиакомпании сообщили о причинах данного инцидента через источник Profi.Travel. Задержка произошла из-за необходимости замены воздушного судна на резервное. Самолет прибыл из Москвы и стал доступен для рейса лишь с опозданием. На время ожидания пассажиры были обеспечены всем необходимым – их разместили в гостинице, а также предоставили прохладительные напитки и горячее питание согласно действующим авиационным правилам.

Контроль за соблюдением прав граждан

Байкало-Ангарская транспортная прокуратура следила за соблюдением прав граждан во время этого инцидента. Известно, что перевозчик имеет право отменить или задерживать рейсы при условиях безопасности полетов или по предписанию государственных органов (согласно пункту 76 Авиационных правил). Тем не менее компания обязана исполнять свои обязательства перед пассажирами даже при возникновении непредвиденных обстоятельств.

В случаев затяжных задержек авиаперевозчики должны предоставлять следующие услуги: это может быть предоставление питания и размещение в гостиницах для обеспечения комфортного ожидания рейсов. Ситуация с этим конкретным рейсом оказалась крайне неприятной для всех туристов, учитывая значительное время ожидания.

Недовольство клиентов

Отметим также ранее имевшие место случаи закрытия столичных аэропортов во время майских праздников, когда многие маршруты перенаправлялись на запасные хабы — это негативно сказалось на планах сотен путешественников.

Многие клиенты уже выразили недовольство происходящим событием через различные каналы связи с авиакомпанией. Жалуются они как на длительное ожидание, так и недостаток информации относительно состояния своего рейса, а также о возможных компенсациях за вынужденную паузу между запланированной высадкой и реальным временем взлета самолета.

Проблемы подобного рода делают необходимость улучшения сервиса со стороны авиакомпаний актуальной темой обсуждения среди экспертов отрасли туризма и перевозок.