Turkish Airlines отменяет рейсы из Пулкова, пассажиры остаются в неведении
В ночь на воскресенье авиакомпания Turkish Airlines приняла решение отменить несколько рейсов из петербургского аэропорта Пулково. Четыре маршрута были направлены в Анталью, а один вылетел в Стамбул. Многие пассажиры, прибывшие к моменту регистрации, с удивлением обнаружили на табло статус «отменен». По словам туристов, сотрудники авиакомпании предложили лишь бесплатное такси до города. Однако организованный трансфер или размещение в гостиницах не было предусмотрено.
Пассажирам сообщили о необходимости самостоятельно искать варианты жилья и сохранять чеки для последующего получения компенсации от авиаперевозчика. Также они столкнулись с проблемой отсутствия питания и воды во время ожидания новых рейсов. Одной из пострадавших оказалась Татьяна Высоцкая, которая отметила несоответствие действий компании требованиям законодательства: «По правилам авиакомпания обязана обеспечить автобусом своих пассажиров и организовать питание», – сказала она.
Проблемы с стыковочными рейсами
Ситуация усложняется тем фактом, что у многих путешественников существуют стыковочные рейсы. Для некоторых отдых должен был начаться именно с прилета в Анталью, однако планы внезапно нарушены отменами рейсов. В день перед произошедшими инцидентами администрация Пулково уже предупреждала о возможных сбоях расписания по причине ограничений на взлетно-посадочные операции в московских авиационных узлах.
Следует отметить также, что петербургский аэропорт временно принимает некоторые столичные направления вместо основных хабов Москвы. Это могло стать одной из причин отказа Turkish Airlines от выполнения заявленных вылетов. Теперь многие отдыхающие находятся под давлением неопределенности касательно будущих перемещений и начала их отпусков.
Консультации с клиентами
Авиаперевозчик готовится к консультациям по актуальным вопросам со своими клиентами после столь неприятного инцидента. Предполагается сообщение об обновлениях относительно статуса ожидаемых убытий среди недовольных клиентов через официальные каналы связи компании.