Туристы в Анапе сталкиваются с проблемами возврата средств за отмененные бронирования

В Анапе возникли проблемы у туристов, отказавшихся от ранее забронированных номеров в местных гостиницах. Одним из ярких примеров является ситуация Александры, которая запланировала отдых в четырехзвездочном отеле «Джамайка» на Пионерском проспекте и оплатила проживание на сумму 185 тыс. рублей еще в ноябре прошлого года. Однако после возникновения непредвиденной ситуации она приняла решение отменить поездку, запланированную на июнь этого года.

Согласно информации, полученной через телеграм-канал «Осторожно, новости», руководство отеля сначала пообещало вернуть средства сроком до 30 дней. Позже этот срок был продлен еще на две недели. Но вскоре Александра получила уведомление о том, что денежных средств нет и сотрудники финансового отдела перестали выходить с ней на связь. На звонки отвечали только работники службы бронирования, которые не имели информации о статусе возвратов.

По словам Александры, ее проблема — не единственная; примерно 30 семей оказались в аналогичной ситуации и испытывают трудности при попытке получить свои деньги обратно. Чтобы решить эту проблему, туристка обратилась к Роспотребнадзору и составила досудебную претензию для отеля.

Финансовые сложности гостиниц

В настоящее время многие гостиницы Анапы столкнулись с серьезными финансовыми сложностями из-за массовых отмен броней со стороны отдыхающих и недостаточного количества новых заявок. Как отметил Георгий Мохов — основатель юридического агентства «Персона Грата» и вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) — многие объекты размещения ослаблены экономически до такой степени, что не могут оперативно осуществлять возврат средств клиентам без угрозы своего дальнейшего существования.

Некоторые заведения даже принимают решение откладывать старт сезона или сокращать свою деятельность из-за нерентабельности обслуживания при малом количестве постояльцев.

Законодательные аспекты

Георгий Мохов подчеркнул важность выполнения условий договоренности относительно возвратов денег клиентам согласно законодательству о защите прав потребителей. Отметим также, что особые сроки исполнения обязательств могли быть установлены только специальными постановлениями властей во времена пандемии COVID-19.

На фоне низкого спроса владельцы ресторанного бизнеса надеются получить поддержку со стороны государства для преодоления кризиса. Министерство экономики уже рассматривает возможность предоставления налоговых отсрочек до конца текущего года наряду с другими мерами помощи бизнесу.