Туристы сталкиваются с проблемой возврата средств за отдых в Анапе
Проблема с возвратом денег за неиспользованные путевки становится все более актуальной для туристов, планировавших отдых в Анапе. Из-за экологической катастрофы, вызванной выбросом мазута после крушения танкеров в Керченском проливе, многие путешественники решили отменить свои поездки на этот черноморский курорт. Однако отели не спешат возвращать средства.
По информации телеграм-канала SHOT, ситуация сложилась такова, что некоторые туристы уже третий месяц ожидают возврата предоплат. Например, одна из пострадавших семей Альфия сообщила о том, что они были вынуждены отказаться от своего бронирования и надеются получить деньги обратно для того, чтобы оплатить другой отпуск. Ее история стала одной из многих — группа из 26 человек создала чат для обмена информацией о возврате средств. Общая сумма долгов перед туристами составляет около 3 миллионов рублей.
Ситуация в гостиницах
Представители гостиницы «Джамайка» признали наличие задолженности и заверили клиентов о готовности вернуть деньги. Директор заведения Андрей Бакуменко отметил: «Мы делаем всё возможное для сокращения очереди по возвратам». В то же время существует возможность переноса сроков бронирования на другие даты — такая акция продлится три года. Тем не менее, большинство гостей стараются решить вопрос с финансами быстрее и планируют свой отпуск уже этим летом.
Ситуация затронула весь регион Анапы и привлекла внимание Министерства курортов Краснодарского края. Они подтвердили наличие трудностей у местных гостиниц в условиях режима чрезвычайной ситуации федерального уровня. Неудовлетворительная загрузка учреждений приводит к значительной нагрузке на их бюджеты.
Права туристов
Министерство также отметило необходимость возвращения денежных средств клиентам несмотря на задержки с выплатами: «Все денежные средства будут выплачены в полном объеме». Согласно заявлению адвоката Маргариты Еремеевой из Клуба защиты прав туриста, клиенты имеют право отказаться от услуги размещения; исполнитель обязан будет вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов.
Если отказ происходит до даты заселения, вся сумма должна быть возвращена полностью; при отказе позже возможно удержание затрат первых суток проживания. Юристы подчеркивают важность документального подтверждения всех расходов со стороны отелей или туроператоров.
Обращение за возмещением должно происходить к той стороне договоренностей — тем лицам или организациям, которые брали плату заранее за бронь физического лица. Заявления должны рассматриваться максимум десять дней; если ответ не удовлетворяет клиента – он может обратиться в суд впоследствии.
Однако необходимо учитывать риски судебных разбирательств — они могут занять много времени и вовсе не гарантируют желательного результата быстрее чем рассмотрение самим заведением отдыхающих. Уже предположено, что массовые обращения могут вызвать финансовое давление на гостиницы региона, способствуя их закрытию.
Несмотря на возникшие проблемы, часть туристов продолжает приезжать. Как отмечает директор компании "Мультитур" Евгения Кизей: "Некоторый поток сохранится".