Туристка выиграла суд у авиакомпании «Победа» на 363 тыс. руб.

История, произошедшая с Натальей М., женщиной с младенцем, завершилась победой в судебном разбирательстве против авиакомпании «Победа». Суд обязал перевозчика выплатить ей сумму более 363 тысяч рублей после того, как Наталью не пустили на рейс из-за непонятных коронавирусных ограничений. Ситуация развивалась еще в апреле 2021 года, но окончательное решение суда было принято только в марте 2025 года.

Подготовка к поездке

Наталья планировала вылететь из аэропорта Внуково в Ларнаку и приготовила все необходимые документы. Женщина сдала тесты на COVID-19 и оформила CyprusFlightPass — иммиграционную форму для путешествия во время пандемии. Обратные билеты она приобрела на рейс другой авиакомпании Belavia, который должен был доставить её и ребенка из Кипра в Минск.

Проблемы с регистрацией

Сложности начались сразу при попытке пройти онлайн-регистрацию через сайт «Победы». При входе система сообщила о необходимости личной регистрации в аэропорту. Однако при обращении к стойке регистрации во Внуково сотрудники сообщили туристке неприятную новость: "Вы не имеете права выезжать за границу из России". При этом никаких обоснований или документов по этому поводу предоставлено не было. Не предложили даже альтернативный маршрут или варианта продолжения путешествия.

Поиск решения

Из-за возникших недоразумений Наталье пришлось самостоятельно искать выход – она срочно приобретала новые билеты и снова проходила тестирование на COVID-19 перед поездкой на Кипр. На следующий день женщина с малышом всё же смогла улететь своим рейсом S7 Airlines без помех.

Обращение в суд

Уже находясь за пределами страны, Наталья написала первую жалобу компании «Победа», запросив объяснения относительно причин отказа посадки и компенсации ущерба от задержки перелета. Ответ авиаперевозчика касался лишь проведенного служебного расследования: выяснялось, что отсутствие документального подтверждения возвращения является причиной отказа пассажиру посадки на борт самолета.

Несмотря на неоднократные обращения, наталкивающиеся либо на игнорирование со стороны компании, либо бездействие ответчиков, женщина решила обратиться напрямую с исковым заявлением в Измайловский районный суд Москвы. Результатом слушания стало признание правоты истца; осенью прошлого года суд установил факт законности проезда по билетам до Минска как действительного подтверждения намеренной репатриации гражданина обратно домой.

Решение суда

В результате страховой суммы решения суда «Победа» была обязана произвести выплаты размером свыше 178 тыс. руб., включая моральный вред (15 тыс.), штраф (111 тыс.) и расходы представителя (30 тыс.). Хотя перевозчик подал апелляцию против данного вердикта, несколько дней назад коллегия Московского городского суда оставила дело без удовлетворения, полностью подтвердив первоначальное решение инстанции первой инстанции.