Турист подал иск к операторам за удержание агентского вознаграждения

В недавнем судебном разбирательстве турист, чья поездка была отменена из-за пандемии COVID-19, решил защитить свои права и подал иск против туроператора и турагента. Основной причиной спора стало то, что несмотря на возврат средств за туристический продукт, часть суммы в размере 3 154 руб. осталась у агента как комиссия. Эта ситуация привела к увеличению общей суммы требований со стороны истца.

Обстоятельства дела

Дело началось с того, что договор был заключен в феврале 2020 года, вскоре после чего международные ограничения нарушили планы путешественников по всему миру. Туроператор вернул клиенту сумму в размере 116 545,24 руб., однако удержал агентское вознаграждение — именно этот момент стал точкой конфликта между сторонами. Истец обратился в суд с претензиями не только о возврате оставшихся денег, но и с требованием выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Решение суда

При рассмотрении дела представителем туроператора было заявлено о том, что ответственность за возвращение агентской комиссии лежит исключительно на турагенте ООО «Сладкая жизнь». Тем не менее суд пришел к выводу о том, что отказ от выплаты всей суммы основан лишь на неперечислении средств между фирмами и не может быть оправдан для потребителя услуг. Суд отметил также тот факт, что истец полностью оплатил цену пакета до его аннулирования.

В итоге решением суда оператор был обязан вернуть истцу общую сумму — включая штрафы за задержку выплаты и расходы на юристов — равную 9 802,47 рубля (в три раза больше первоначально спорной суммы). Возврат этой суммы включает отдельно выделенные неустойки периодом с июня по ноябрь следующего года.

Мнение эксперта

Георгий Мохов, являющийся генеральным директором юридической компании «Персона Грата», пояснил особенности данного дела экспертам уже после первого заседания. По его словам операторы вправе обращаться к агентствам для возмещения убытков через арбитражные суды; однако зачастую такие попытки заканчиваются безрезультатно ввиду отсутствия средств у агентов или их ликвидированных счетов.

Мохов также добавил важное замечание: если условия соглашения позволяли турагенту сохранять свою комиссию даже при невыполнении договора перед клиентом – это затрудняет процесс доказывания убытков для турагентов. Поэтому стоит внимательно изучать нюансы соглашений перед их подписанием.