Судебное разбирательство: турист не смог изменить даты тура в Таиланд
Один из российских туристов, заказавший тур в Таиланд по акции раннего бронирования за 79 000 рублей на срок 11 ночей, столкнулся с проблемой при попытке переноса своей поездки. Незадолго до намеченного вылета он уведомил турагентство о том, что не сможет отправиться в путешествие из-за того, что его не отпустили с работы. В ответ сотрудники агентства оперативно связались с туроператором для решения вопроса о переносе.
Однако туроператор сообщил клиенту о значительном увеличении стоимости тура до 179 000 рублей после окончания периода действия акции раннего бронирования. Подобные условия заставили туриста отказаться от переноса и оставить бронь без изменений.
Спустя некоторое время мужчина представил медицинскую справку и вновь обратился к своему агентству с просьбой об аннуляции бронирования на основании состояния здоровья. Предоставленный документ стал поводом для начала процесса отмены забронированного тура.
Тем не менее, юристы уточнили, что у туроператора была предусмотрена процедура расчета фактически понесенных расходов (ФПР), согласно которой возвращенная сумма составила лишь часть первоначальной оплаты — всего 34 059 рублей из уплаченных им ранее 79 000 рублей. Специалисты турагентства перечислили эти средства туристу без задержек или каких-либо дополнительных условий.
Не удовлетворившись полученной суммой возврата, он решил обратиться в суд против как туроператора, так и агента. Турист требовал вернуть оставшуюся сумму за путевку вместе с компенсацией морального вреда размером в 10 тыс. рублей; штраф за отказ выполнить требования потребителя – около 29 тысяч; а также оплату услуг своего юриста – еще около пяти тысяч.
Судебный процесс
В процессе судебного разбирательства истец ссылался на свое заболевание как основание для изменения обстоятельств дела и требований к возврату всех средств без дополнительной платы за перенос отеля или авиабилетов. Турагент со своей стороны использовал защиту своих интересов путем предоставления доказательств выполнения всех необходимых обязательств: информация о возможностях переноса была передана ему вовремя; запрос направлен к организатору поездки; информацию довели до клиента; аннуляция проведена успешно; деньги были возвращены быстро и полностью.
Изучив предоставленные материалы дела включительно с медицинской справкой истца, эксперты пришли к выводу о подделке документа. Обращение пациента действительно не фиксировалось соответствующими инстанциями официально подтверждено объяснением из лечебного учреждения.
Суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований полностью признал доводы защиты правомерными и законными действиями агента при операции по возврату средств клиенту согласно установленным правилам индустрии жилищного сервиса и оказания туруслуг.