Суд обязывает туроператора выплатить миллион рублей за несуществующий тур

В Чебоксарах шестой кассационный суд рассмотрел дело, в котором туристу была присуждена компенсация в размере одного миллиона рублей за несостоявшийся отпуск. Проблема возникла из-за того, что турагентство не произвело оплату по заказанному туру. Решение суда стало результатом существования агентского договора между фирмой и оператором.

История случая

Данный случай был обсужден в телеграм-канале «Юридические новости — Туризм», где информация о нем привлекла внимание специалистов правовой сферы. История началась в мае 2023 года, когда клиент агентства ИП Перминова О.А. перевел более 824 тыс. рублей на организацию поездки на Бали для группы из пяти человек. Турагент выбрал пакет услуг у компании «Пакс». Однако прибытие к аэропорту обернулось неприятной неожиданностью - туристы не смогли зарегистрироваться на рейс, так как предоставленные маршрутные квитанции оказались недействительными.

Судебные разбирательства

Когда деньги были потеряны, пострадавший обратился в судебные инстанции с требованием вернуть средства и взыскать моральный ущерб вместе с другими связанными убытками. Первоначальные решения суда подтвердили необходимость возврата суммы за путевку минус комиссионные агентству, а также включили компенсацию морального вреда размером 10 тыс. рублей и штрафную санкцию до 105 тыс. рублей.

Суммы составили больше одного миллиона рублей общих расходов для ответчика — оператора ООО «ПАКС-ТО». А вот сам турагент должен был вернуть дополнительные комиссии только трижды превышающие первоначальные затраты.

Аргументы сторон

Представители компании попытались опровергнуть требования истца, ссылаясь на то, что никакая заявка от агента к ним не поступала — это означало отсутствие формального подтверждения сделки по указанному туру со стороны юрлица-поставщика услуг (туроператора). Из документов следовало лишь о поддельных ваучерах и недостаточной переписке между сторонами дела.

Тем не менее кассационный суд отклонил аргументы туроператора и указал на действительность информации об ИП Перминовой О.А., которая имела законное право представлять интересы бизнеса согласно регистрации ее договора по реализации туристического продукта с компанией «ПАКС-ТО».

Мнение экспертов

Ведущие юристы говорят о том, что этот прецедент становится все более частым явлением: суды начали систематически защищать права клиентов перед неправомерным поведением агентов даже при отсутствии четких доказательств согласованности сделок между ними и операторами. Георгий Мохов, генеральный директор ЮА "Персона Грата", отметил серьезность ситуации для всей профессиональной сообщества – это может привести к изменению подходов критикуемого сектора к сотрудничеству или же жестким требованиям поиска партнеров.

Эксперты предупреждают о необходимости срочного пересмотра законодательства в сфере продажи туристических пакетов ради обеспечения должной ответственности всех участников процесса – как операторов путешествий, так и посредников-продавцов услуг отдыхающих.