Проблемы с возвратом средств в анапском отеле Miracleon: случай Натальи К.
В Анапе разразился скандал из-за ситуации с туристкой, которая столкнулась с трудностями при попытке вернуть деньги за отмененное бронирование номера в отеле Miracleon. На протяжении двух месяцев Наталья К., заказавшая проживание на летний период для себя и своих детей, не может добиться возврата суммы в размере 240 000 рублей. Информация о данном инциденте появилась на телеграм-канале «Осторожно, новости».
Согласно словам самой Натальи, она забронировала гостиницу еще в ноябре прошлого года. Однако после того как Черное море пострадало от разлива мазута и экологическая ситуация резко ухудшилась, женщина приняла решение об отмене поездки. Она направила заявление о возврате средств и ожидала положительного решения.
Представители Miracleon ранее уверяли клиентку о том, что желание вернуть деньги будет удовлетворено в течение 45 дней с момента подачи запроса при условии удержания комиссии банка составившей 2%. Тем не менее по истечении указанного времени заявка так и осталась без ответа — средства на счет женщины не поступили.
Недовольная длительным процессом возвращения денежных средств, Наталья подала досудебную претензию к администрации отеля и написала жалобу в Роспотребнадзор. В ответах представителя гостиницы уточнили условия обработки запросов клиентов и подтвердили свои обязательства по возмещению средств.
Отель выразил сожаление относительно сложившейся ситуации: "Мы понимаем важность выполнения условий возврата средств нашим клиентам". Однако были названы причины задержек – увеличенный поток обращений со стороны других клиентов также требует затрат времени на обработку каждого конкретного дела.
Юрист Игорь Косицын прокомментировал текущую ситуацию более подробно. По его мнению, даже крупные компании иногда сталкиваются с проблемами быстрого исполнения массовых выплат во время высокого сезона или при возникновении непредвиденных обстоятельств подобной природы.
Специалист отметил два возможных пути для туристов, оказавшихся в такой же ситуации: либо продолжать ждать возврата денег через указанный срок либо обратиться к судебным органам для разрешения конфликта законным путем. Если дело дойдет до суда, то помимо самих денег возможно взыскание штрафа за необоснованные задержки со стороны компании-клиента.
Несмотря на возможность получения компенсации морального вреда по исковому заявлению указывают юристы – их размер зачастую остается минимальным ввиду специфики дел таких категорий. Таким образом становится очевидно - если вы столкнулись с подобной ситуацией/проблемой или отменой бронирования подходите к ней внимательно заранее исследуя все возможности обращения за справедливостью.