Новые правила возврата билетов на поезда могут изменить отношение пассажиров к отменам

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) представила проект нового постановления для правительства, касающегося порядка возврата железнодорожных билетов. В соответствии с разработанными нормами максимальный размер компенсационного сбора при отказе от поездки может составлять до 10% от стоимости проездного документа. Заместитель руководителя ФАС Геннадий Магазинов отметил важность осмысленного подхода к этому вопросу и подчеркнул, что изменения в правилах должны не только учитывать интересы перевозчиков, но и обеспечивать защиту прав пассажиров.

Проблемы рынка и новые меры

Магазинов добавил, что введение новых правил имеет смысл лишь в том случае, если они помогут решить существующие проблемы рынка. Если же новые меры станут дополнительной финансовой нагрузкой на граждан, то подобные инициативы можно будет считать неэффективными. Зачастую высокий спрос приводит к тому, что билеты исчезают из продажи сразу после их появления в системе бронирования. Одной из причин этого явления является низкий уровень штрафов за отмену бронирования.

В ведомстве выразили мнение о том, что минимальная сумма сборов могла способствовать возникновению злоупотреблений со стороны недобросовестных клиентов. Ранее сообщалось о случаях массового выкупа билетов с последующей перепродажей таких документов на рынке вторичных продаж.

История изменений системы возвратов

Важно отметить историю изменений системы возвратов за последние годы — до начала пандемии COVID-19 комиссия за отмену покупки составляла около 250 рублей. Однако новыми условиями была предусмотрена значительная скидка — плата снизилась до символической суммы в 1 рубль во время кризиса и впоследствии возросла лишь немного выше этой отметки; сейчас она составляет приблизительно 3 рубля вне зависимости от типа места или цены самого билета.

Такое решение имело целью помочь пассажирам в условиях сложившейся ситуации с ограничениями на передвижения и предоставило возможность организованным группам детей избежать больших потерь при неподходящих обстоятельствах путешествия. Тем не менее текущая практика возвращает обсуждение темы адекватности действующих ставок сборов для оптимизации работы транспортной отрасли без ущемления прав пользователей услуг железнодорожного транспорта.

Ожидания ФАС

Согласно ожиданиям ФАС, новая мера поддержки должна стать шагом навстречу более справедливому рынку внутренних перевозок и улучшить доступность проездных документов для населения страны.