Как вернуть деньги за билеты на отмененные чартерные рейсы
Вопросы о возврате средств за билеты на чартерные рейсы, приобретенные через онлайн-агентства, активно поступают от пассажиров. Эта тема обсуждается особенно остро в свете недавних случаев отмены рейсов авиакомпаний.
Одна из таких ситуаций касается Марии, которая приобрела билет у туроператора для перелета с помощью онлайн-сервиса. Она планировала вылететь из Москвы в Анталью исключительно чартером Pegasus и обратно – самолетом «Победы». Однако когда турецкий авиаперевозчик сообщил об отмене рейса, девушка была вынуждена обратиться к агентству с просьбой о возврате денег.
Мария смогла получить возмещение стоимости обратного билета от “Победы”, но компенсация за перелет с Pegasus ей не досталась. Онлайн-агентство отказало в этом запросе, объяснив свой ответ тем, что политика перевозчика не предусматривает возможность возврата средств по таким билетам класса «чартер». Представители сервиса подчеркнули свою непричастность к решениям поставщиков услуг и выразили отсутствие возможности изменить условия предоставления услуги со стороны бронь-сервиса.
Как ни странно, даже сам туроператор подтвердить возможность выплаты компенсации отказался. На данный момент редакция направила официальный запрос в агента для получения дополнительной информации по этому вопросу, однако ответа пока нет.
Мнение туристических операторов
Одним из туристических операторов было озвучено следующее мнение: если чартерный рейс отменен, средства должны возвращаться именно через ту платформу или агентство, где была осуществлена покупка билетов. Таким образом сервис обязан инициировать процесс и сделать соответствующий запрос туроператору для получения средств назад клиенту. Вероятнее всего задержки происходят именно из-за большого объема обращений пользователей после массовых языковых изменений во время предстоящих майских праздников.
Комментарий юриста
Юрист Игорь Косицын также дал комментарий заполненной ситуации и отметил важность правильных действий со стороны туриста при возникновении подобных инцидентов. Он напомнил клиентам о возможности подачи претензий как непосредственно авиакомпании – продавцу билетов так и месту их продажи (в данном случае - турагентству). Если ответ не будет получен в течение 10 дней после обращения клиента с жалобой или требованием о возврате денег — воспользоваться правом обращения в суд можно без каких-либо преград.
Ранее уже сообщалось о том, как расположение покупки влияет на правила обмена или возврата авиатранспортных документов; данная информация продолжает оставаться актуальной среди путешествующих граждан.