Как санкции открывают новые горизонты для турагентов

На VII конгрессе турагентов Российского союза туриндустрии обсуждались множественные сценарии, касающиеся выездного туризма в условиях действующих санкций. Специалисты отметили, что текущая ситуация создает определенные преимущества для туристических агентств. Отсутствие иностранных банковских карт привело к тому, что все больше клиентов обращаются именно к традиционным турагентам за покупкой авиабилетов и оформлением виз.

Возвращение клиентов в офисы агентств

Согласно мнению участников сессии, теперь многие клиенты возвращаются в офисы агентств за помощью в организации поездок. Генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян напомнил о том, как это было ранее – до распространения онлайн-бронирования. Он считает важным отметить изменение клиентской базы: сейчас возраст постоянных клиентов увеличивается, но молодые туристы также начали обращаться за профессиональной поддержкой.

Значимость виз и обслуживания клиентов

Мкртчян подчеркнул значимость виз на срок поездки — такие документы способствуют быстрому возвращению клиентов обратно к агентам для новых покупок. Важно понимать, что низкая вероятность снятия санкций обуславливает целый ряд возможностей для компаний. По словам экспертов отрасли, те фирмы, которые могут продемонстрировать высокий уровень обслуживания и помощи своим клиентам даже в непростых ситуациях выигрывают от текущей ситуации.

Дмитрий Арутюнов из компании «Арт-Тур» отметил растущую ценность знаний у сотрудников агентов о международных направлениях и правилах получения документов. Клиенты требуют совета по выбору маршрута или информации о пляжах Вьетнама — такая экспертиза становится настоящим капиталом фирм.

Экстренная помощь клиентам

Генеральный директор туроператора BSI Group Вадим Островский добавил важность готовности помочь клиентам даже в экстренных случаях во время их нахождения за границей. Например, если у туриста закончились средства во время путешествия и он не может найти решение проблемы самостоятельно — задача агента состоит в том числе и в этом аспекте поддержки.

Рост цен и доходов

Среди других факторов увеличения доходов участие специалистов связывают с резким ростом цен на билеты и пакетные предложения. Мкртчян рассказал об изменениях стоимости авиаперевозок: например, цена на билет из Москвы до Дюссельдорфа значительно возросла; Авиации Air Serbia теперь предлагают перелеты по цене 100000 рублей без особого сервиса. Суммарно возвратные результаты показывают удвоение чека при снижении объема продаж почти на 20%.

Несмотря на сложную ситуацию с количественными показателями, продажа услуг остается высоко прибыльной благодаря увеличению среднего чека каждой сделки на уровне 400%. Участники глубоко заинтересованы теми возможностями роста доходов через более качественное обслуживание своих клиентов вне зависимости от общего падения рынка.

В заключение следует отметить активное обсуждение среди присутствующих агентов; его выступление наиболее восторженно воспринималось аудиторией - многие аплодировали этим лозунгам успеха как ответу вызовам индустрии сегодня.