Юристы рассказывают о важности скриншотов для туристов в спорах с операторами
Описание услуг и условий, предлагаемых отелями и турагентствами, может сыграть ключевую роль в судебных делах между туристами и их операторами. Не всегда речь идет о серьезных нарушениях вроде задержки рейсов или смены мест проживания. Даже мелкие детали, которые были заявлены на сайте, могут стать основанием для подачи иска. Специалисты в области права советуют предпринимать меры предосторожности и фиксировать информацию вовремя.
Недавно произошло интересное дело с участием пары туристов на Мальдивах. Беременная женщина вместе с мужем столкнулась с проблемой: ее не допустили к полету на гидросамолете внутри страны. Несмотря на наличие медицинского заключения об отсутствии противопоказаний к перелетам на позднем сроке беременности, оказалось, что перевод документа был неполным и неправильным. В итоге пара оказалась перед фактом – им предложили либо искать врача для получения другого заключения, либо выбирать альтернативный отель.
После этого случая они решили самостоятельно забронировать другое место размещения, что привело к значительным финансовым потерям. Вернувшись домой, супруги подали иск против туроператора за понесенные убытки. Первоначально иск касался только компании-оператора тура; позже в процессе разбирательства также была привлечена ответственность агента по продаже путевок.
На этапе рассмотрения дела основную защиту предоставили именно скриншоты информации с сайтов операторов и агентов турагентств. Эти снимки экрана подтвердили отсутствие упоминания о необходимости наличия переведенных медицинских справок в момент происшествия — такая информация отсутствовала как на портале туроператора, так и в рекомендациях для путешественников.
Значение скриншотов в судебных разбирательствах
Игорь Косицын, юрист по вопросам туризма, отметил важность фиксации данных сразу же после возникновения проблемы: «Судебная инстанция оценила представленные доказательства именно по скриншотам из-за того что у сторон возникли сомнения относительно времени появления определенной информации». Туроператор попытался продемонстрировать обратные данные со своих экранов, сделанных позже события обвинений — это создало пространство для догадок о возможной изменяемости содержимого страниц сайта.
Данное решение суда пока еще не вступило в законную силу — якобы планируется апелляция со стороны туроператора. Однако такое использование виртуальных доказательств становится все более распространенным во многих судебных разбирательствах, связанных с поездками за границу.
Способы применения скриншотов
Юристы имеют разнообразные способы применения скриншотов при разрешении споров по поводу гарантий бронирования или оплат услуг отдыхающих клиентов:
- Самостоятельно созданные изображения должны включать адрес страницы (URL), дату создания снимка экономического предложения.
- Использование нотариального заверения сможет существенно повысить юридическую силу представленного документа.
- Для тех, кто предпочитает цифровые решения, существуют специальные сервисы автофиксации контента веб-страниц.
- Обращение к эксперту имеет смысл, если ситуация достаточно сложна, например, возникают нарушения авторских прав фотоматериалов.
Не следует забывать основные правила оформления таких документов согласно требованиям высших судовых инстанций России, чтобы избежать потенциального затруднения своих шансов выиграть дело перед судом.