Автоматизация компенсаций за овербукинг: новые правила для пассажиров
В связи с легализацией практики овербукинга в России, пассажиры, ставшие жертвами отмены рейсов и снятия с них по причине перепродажи мест, скоро смогут получать компенсации автоматически. Об этом сообщил Илья Зотов, заместитель председателя общественного совета при Министерстве транспорта РФ. Важно отметить, что ведомство уже работает над поправками к законодательству, которые позволят закрепить данную практику в правовом поле.
Автоматизация процесса выплат
По новым правилам предлагается автоматизировать процесс выплат компенсаций для пострадавших пассажиров. "Если человек оказался в аэропорту без возможности вылета, он сможет получить деньги непосредственно на месте — в кассе. Для тех же клиентов, бронивших билет через интернет или другие платформы дистанционного обслуживания, предусмотрена возможность получения средств по прибытии к месту назначения," — уточнил Зотов.
Размер выплат и условия
Размер выплат будет зависеть от продолжительности задержки рейса. Если авиакомпания не сможет предложить альтернативу менее чем за 24 часа до запланированного вылета, то забывчивые перевозчики обязаны компенсировать половину стоимости билетов – 200%. При меньшей задержке времени выплаты будут варьироваться ниже указанной суммы. Также следует отметить право авиаперевозчиков предлагать дополнительные формы возмещения своим клиентам на усмотрение компании.
Ограничения новых правил
Ранее Дмитрий Зверев, заместитель министра транспорта РФ, напомнил об ограничениях новых правил: они действуют только для регулярных маршрутов и применяются к тем рейсам качества которых осуществляется минимум дважды в день. В министерстве подчеркнули важность защиты прав пассажиров как основного принципа даже при появлении возможных нареканий со стороны авиакомпаний.
Таким образом, внедрение системы автоматического возмещения позволит минимизировать неудобства для граждан и сделает транспортные услуги более прозрачными и комфортными для пользователей авиационных услуг страны.