В Таиланде введены новые правила для защиты прав пассажиров авиакомпаний

Совет по гражданской авиации Тайланда утвердил ряд новых мер, направленных на защиту прав путешественников. Эти инициативы, выдвинутые министром транспорта Сурией Джуангрунгруангкитом, начнут действовать с 20 мая и призваны улучшить уровень обслуживания во время авиаперелетов.

Основные положения новых правил

Основное внимание новых правил уделяется ситуации с задержками рейсов. Пассажиры, чьи рейсы отклонятся более чем на два часа от расписания, получат бесплатные питание и напитки. Также им будет предоставлен доступ к средствам связи — телефонным звонкам или электронной почте. Если же ожидание увеличится до пяти часов, авиакомпании обязаны выплатить компенсацию в размере 1500 батов (примерно 3600 рублей) в течение двух недель. Альтернативно можно получить бонусные мили или ваучеры для будущих перелетов.

Компенсации за длительные задержки

В случаях длительных задержек сроком на десять часов предусмотрена еще большая компенсация: за рейсы длиной до 1500 км выплата составит 2000 батов (около 4900 рублей), за дальние полеты от 1500 до 3500 км — уже 3500 батов (8500 рублей). Для маршрутов свыше трех с половиной тысяч километров сумма возмещения достигнет четырех тысяч пятисот батов (11 тыс. рублей). Также заложены меры для случаев ночных задержек; компания должна предоставить остановку в гостинице вместе с трансфером.

Отмена международных рейсов

В случае отмены международного рейса пассажирам будет предложено аналогичное возмещение как при десятичасовой задержке. Однако важно отметить нюансы: если перевозчик уведомляет о изменениях сроком за неделю или больше перед вылетом, выплаты не производятся. При менее чем семидневном уведомлении возможно получение места на другой рейс примерно в то же время — разница не должна превышать трёх часов.

Форс-мажорные обстоятельства и внутренние перелеты

Кроме того, когда речь идет о форс-мажорных обстоятельствах или внутренних перелетах, ситуация немного меняется. За более чем пятиичасовые задержки пассажирам предложат сумму в размере одного тысячи двести батов (3000 руб.), а при отсутствии рейса — полторы тысячи батов вместо одной тысячи двухсот прежних стандартов.

Некоторые авиакомпании могут также предлагать варианты бонусных программ или ваучеров как альтернативу денежному возмещению, но их стоимость должна быть сопоставима с оригинальной выплатой.

Комфортные условия для пассажиров

Не менее важен пункт об обеспечении комфортных условий для ожидающих пассажиров: если самолет находится на взлетной полосе более трех часов без четкого времени отправления, компании должны гарантировать вентиляцию и доступ к туалетам со своевременным медицинским обслуживанием по мере необходимости.

Управление гражданской авиацией Таиланда подчеркивает значение этих норм для защиты интересов клиентов и повышения качества сервиса в отрасли воздушного транспорта. Ожидается активная работа ведомства с авиаперевозчиками и информирование общественности о новшествах данного законодательства для обеспечения соблюдения всех требований влияющего регулирования.