Увеличение бронирований через агрегаторы: мнения экспертов и новые тенденции на рынке
В последние годы наблюдается заметный рост числа туристов, которые выбирают отели через онлайн-агрегаторы. Этот тренд затрагивает не только российских путешественников, но и иностранных туристов. Специалисты Ассоциации Отельеров АМОС поделились своими наблюдениями во время онлайн-конференции, посвященной сезону 2025 года.
Новые тенденции на рынке
Одним из ключевых моментов стало заявление Владимира Шуванова, генерального менеджера гостиниц Golden Tulip 4* и Tulip Inn (Роза Хутор). Он отметил интерес к своим объектам со стороны гостей из стран Ближнего Востока, которые составляют около 30% загрузки в летний период. Ранее эти туристы предпочитали организованные поездки через туроператоров, однако теперь они все чаще используют платформы для самостоятельного бронирования. По словам Шуванова, значительная доля продаж иностранцам поступает именно через такие каналы.
Онлайн-агрегаторы активно инвестируют в маркетинг. Эффективная реклама не ограничивается интернетом — компании также вкладываются в телевидение и наружную рекламу для привлечения клиентов. Однако это создает риски для отелей: высокая конкуренция за внимание пользователей может негативно сказаться на будущем трафике заведений.
Защита бизнеса
Специалист по digital-маркетингу Андрей Лапшин указал на необходимость включать в договора с ОТА пункт о запрете использования рекламы по брендовым запросам отелей. Это позволит защитить бизнес от потерь прямых обращений клиентов к гостиницам из-за вмешательства агрегаторов в рекламные кампании.
Дмитрий Богданов, председатель экспертного совета Ассоциации АМОС (Сочи), подчеркнул дурную практику агрессивных marketing-подходов отдельных агрегаторов, что приводит к перехвату потенциальных клиентов у самих гостиниц. При этом он добавил информацию о том, что более 90% всех маркетинговых вложений направлено именно на ОТА! Такой разрыв между ними и остальными участниками рынка ставит под угрозу развитие индустрии гостеприимства.
Отметив предыдущий опыт взаимодействия с ОТА, правительство предложило активнее работать над законодательными инициативами для защиты бизнеса от нежелательной конкурентной деятельности таких агрегаторов.
Необходимость увеличения прямых продаж
В то же время Дмитрий Богданов обратил внимание на важность увеличения пропорций прямых продаж при необходимости расширении сотрудничества с другими секторами бизнеса — например с турагентами или корпоративными клиентами. Без этого невозможно сделать сезонность спроса менее выраженной и обеспечить круглогодичный поток посетителей hotel-сектора.
Андрей Абрамов из сети Alean Collection сообщил об успешных результатах своих объектов благодаря централизованному подходу к продвижению их услуг — до 70% объёмов принадлежит напрямую управляющим компаниям этой сети напитковетей отдыхающих непосредственно через их ресурсы без посредников!
Таким образом перед членами сообщества стоит сложная задача грамотного выстраивания баланса между работой с ОТА и накоплением доли самостоятельных продаж — это один из весомейших вызовов, который подразумевает необходимость консолидации усилий внутри всей отрасли!