Туристы встречают трудности после отмены рейсов «Аэрофлота» в Шереметьево

19 октября 2023 года в московском аэропорту Шереметьево массово отменили рейсы, что вызвало серьезные неудобства для пассажиров. Авиакомпания «Аэрофлот» сообщила об отмене около 90 рейсов на внутренние и международные направления. Ситуация была спровоцирована введением временных ограничений ночью, которые затронули работу аэропорта.

Трудности с переоформлением билетов

Пассажиры столкнулись с большими трудностями при попытках связаться с горячей линией авиаперевозчика для переоформления билетов. На call-центр поступило множество звонков, из-за чего линии были перегружены, а время ожидания увеличилось до значительных размеров. Один из туристов поделился своим опытом через социальные сети: "Я пытался дозвониться к ним с шести утра по поводу отмененного рейса и три часа ждал ответа".

Другие пользователи также делились своими впечатлениями о работе службы поддержки. Один из них рассказал о том, как долго пробовал получить информацию через автоматическую систему: "Ждал полчаса на линии под голос робота, который говорил мне ждать более двадцати минут". В конечном итоге многие пассажиры осознали, что наиболее эффективным способом разрешить проблему стало личное посещение офиса авиакомпании.

Альтернативные способы решения проблем

Некоторые путешественники решили обратить внимание на альтернативу – поездки в офис компании вместо долгих ожиданий на телефоне. Одна женщина отметила успешность данного подхода: "Съездила в офис и перенесли мой вылет на два дня по причине отмены моего рейса". Такой опыт подтолкнул многих к тому же решению - самовывоз или срочная поездка для решения вопросов оказалась более выгодной стратегией.

Комментарий представителей «Аэрофлота»

Представители «Аэрофлота» прокомментировали сложившуюся ситуацию, указав на высокий уровень обращения клиентов в первые часы после изменений расписания самолетов. Они объяснили задержку обработки запросов тем, что большое количество людей одновременно пытались решить свои проблемы по телефону.

В результате недовольство среди пассажиров возросло не только от самого факта отмены рейсов, но также от недостатка информации и длительных сроков ожидания ответов операторов службы поддержки. Поскольку ситуация продолжает развиваться впоследствии этих событий жители столицы остаются озабоченными возможными последствиями других предполагаемых изменений расписания воздушного транспорта.