Туристы хотят возможность отмены бронирования отелей через российских операторов
В рамках семинара на Tourdom Camp представители туристических агентств обсудили с туроператорами актуальные тенденции спроса среди клиентов. Одной из ключевых тем стало желание путешественников, ранее пользовавшихся Booking.com, найти возможность забронировать жилье в зарубежных отелях через российские компании. При этом для них важны условия вроде гибких тарифов, аналогичных предлагаемым американским агрегатором, что позволяет бесплатно отменять бронирование.
Запросы на аннуляцию брони
Модератор мероприятия Екатерина Бежанова из компании «Онлайнтурс» подтвердила наличие запросов со стороны пользователей на возможность безболезненной аннуляции брони. Туроператоры также отметили, что такая опция доступна при оформлении заказов через их системы. Олеся Зайцева из PAC Group рассказала о преимуществах глобальных дистрибутивных систем (GDS), позволяющих не только приобретать авиабилеты, но и резервировать гостиницы с полной возможностью возврата средств.
По ее словам, если клиент выбирает полный пакет услуг — включая билеты и проживание — то можно оформить бронь по более удобному и безопасному тарифу. Также Анна Филиппова («Мой Агент») и Иван Бубляев (OneTouch & Travel) заявили о наличии в своих системах списков отелей как международных поставщиков, так и российских с возможностью отказа от проживания без потерь.
Особенности работы с заявками
Тем не менее эксперты предупреждают об особенностях работы с такими заявками. Для выполнения дополнительных изменений в уже оформленных резервах требуется их аннулирование и создание нового заказа по актуальным ценам. Иван Бубляев подчеркнул сложность этого процесса для клиентов.
Отметим также мнение нескольких турагентов относительно ненадежности использования GDS как основного инструмента бронирования для всех случаев жизни. Екатерина Бежанова сообщила о случаях когда даже самые низкие невозвратные тарифы могут оказаться дороже предложений туроператоров внутри пакета услуг или при прямом заказе наземного сервиса у местных партнеров.
Финансовые аспекты отмены
Ситуация усугубляется тем фактом, что при необходимости отмены покупки поставщики удерживают средства за понесенные расходы (ФПР). Важно отметить, что право на это прописано в законодательстве отрасли; однако конкретная сумма ФПР остается неопределенной и порой приводит к спорам между клиентами и операторами.
Вера Волегова из пермской фирмы «Креа-Тур» добавила информацию о том, что расценки различаются среди платформ продажи путевок; иногда выбор падает на более дорогие предложения именно за счет гибкости условий их отмены или изменения стоимости услуги после покупки синдиката турпакетов, включающих трансферы. Она напомнила коллегам о разнообразии подходящих вариантов для получения интересующих параметров обслуживания.
Ранее наблюдалось снижение активности иностранных онлайн-агрегаторов на рынке России; это привело к увеличению объема продаж у агентов по реализации курортных предложений за границей – клиенты стали чаще обращаться не только для оформления полноценного отпуска, но также дополнительно интересоваться отдельными сервисами типа временного жилья во время поездок.