Туристы и отель в Египте спорят из-за поврежденного телевизора
В одном из египетских отелей разгорелся конфликт между отдыхавшими туристами и администрацией заведения. Причиной спора стало требование гостиницы компенсировать убытки за сломанный телевизор, стоимость которого составляет 500 долларов. Путешественники уверяют, что к устройству даже не подходили и не имеют никакого отношения к его поломке.
Развитие конфликта
Согласно информации от турагента сообщества Loyalty, ситуация начала развиваться после того, как один из сотрудников гостиницы отключил телевизор и обнаружил вместо изображения полосы на экране. Постояльцы отмечают отсутствие внешних повреждений у техники; по их словам, они вообще не включали устройство во время своего пребывания.
Отель потребовал возместить ущерб путем выставления счета туроператору, который в дальнейшем мог обратиться с аналогичным запросом к агенту. Это вызывает обеспокоенность у турагентов о том, как такие финансовые претензии могут сказаться на их деятельности. На данный момент отдыхающие отказались выполнять требования администрации. Они также обратили внимание на то, что при выявлении проблемы с техникой акт о повреждении составлен не был, а экспертизу никто проводить не стал.
Мнение экспертов
По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, подобные ситуации часто выходят за рамки привычных для агентов вопросов. Дело может перейти в арбитражный суд — место рассмотрения споров между коммерческими организациями. Суд будет опираться на условия договора сторон — турагента и туроператора.
Представитель юридического комитета пояснила необходимость ожидания официальной претензии со стороны отеля или оператора перед дальнейшими действиями агента. На текущий момент утверждения обеих сторон являются лишь предположениями без документального подтверждения инцидента.
Условия договоров
Важными аспектами данной ситуации являются формулировки условий договоров между сторонами конфликта. Например, если резервируется право оператору требовать компенсацию только по письму контрагента или указаны конкретные случаи причинения вреда туристами — все это имеет значение для определения перспективы делового запроса со стороны отеля.
Чапиковская подчеркивает важность детального анализа всех нюансов контракта перед тем как принимать решение о возможных рисках для агента или причинителе вреда – туристах в данном случае. Обязанность постояльца компенсировать расходы гостиницы возникает только при наличии доказательств его виновности в возникновении ущерба.
На данный момент мяч находится на стороне владельцев бизнеса — они должны подтвердить свои притязания документально для продолжения процесса взыскания средств с постояльцев через правовые пути.