Туристы готовы увеличить бюджет на поездки ради уникальной атмосферы

На выставке MITT управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова представила результаты свежего исследования, согласно которому 67% путешественников готовы повысить свои затраты при наличии приятной атмосферы в месте проживания. С учетом этой тенденции 48% респондентов выбирают такие направления, где можно не только отдохнуть, но и поделиться впечатлениями с друзьями.

Ожидания туристов и роль агентов

В ходе панельной дискуссии эксперты обсудили актуальные ожидания туристов от услуг агентов, а также наиболее предпочтительные форматы отдыха. Обсуждение касалось способов повышения среднего чека и построения ценности предложений для клиентов. Участники мероприятия подчеркнули важность человеческого фактора в туризме, отметив недостатки искусственного интеллекта в оценках маршрутов.

Статистика показывает, что каждая третья бронь относится к альтернативным средствам размещения — глэмпингам или уютным гостевым домам. Тенденция роста интереса к гибкости планирования остается актуальной: 73% клиентского потока ищут возможность менять маршрут без особых проблем. Это связано как с увеличением доступности регулярных авиаперевозок на фоне уменьшения чартерного рейса после пандемии, так и с необходимостью часто корректировать планы поездок.

Популярные направления и индивидуальный подход

Среди популярных направлений выделяются безвизовые страны и возвратные тарифы на авиабилеты. На вопрос о роли турагентов участники обсуждения привели ряд аргументов: клиенты стремятся получить индивидуальный подход и высококачественную экспертизу — этого не может предоставить алгоритм.

Специалист подчеркивает недостоверность данных AI – например, ChatGPT зачастую предлагает маршруты с ошибками или неудобными пересадками из-за игнорирования финансового положения клиента. Важно отметить рост цен на рынке услуг за последний год: стоимость ночи в российских гостиницах возросла на 20–40%, а авиабилетов — почти на 27%.

При этом разница в цене между различными платформами может достигать до 40%. Как отметил Кочеткова, альтернативные объекты размещения становятся более востребованными благодаря усовершенствованию сервиса и богатой инфраструктуре местных достопримечательностей.

Тренды в семейных путешествиях

Еще один наблюдаемый тренд касается семейных путешествий: если ранее наличие детских клубов критически влияло на выбор родителей, то сейчас это значение заметно снизилось среди нового поколения детей — альфа-генерации. Родители все чаще начинают ориентироваться лишь на общие отзывы из социальных сетей и ждут новых открытий от своих детей во время поездок.

Эксперт Екатерина Бежанова отметила растущую популярность персонализированных предложений со стороны агентств благодаря запросу клиентов по специфическим нуждам - будь то советы по расположению аптек или вопросы о косметике в номерах отелей. Индивидуальный подход значительно повышает ценность предлагаемых услуг независимо от их стоимости.

Нишевый туризм и доверие клиентов

Особое внимание участники уделили нишевому туризму – организатором гастро-путешествий или активных выездов по увлечениями потребителей рынка становится сам агент с его личным опытом работы. Несмотря на различные мнения относительно успешности таких экскурсий, у специалистов есть общее мнение о том важном аспекте взаимодействия клиента с менеджером агенства для повышения уровня доверия между сторонами услуги.