Туристка из Хабаровска столкнулась с проблемой пересадки в поезде

Необычную ситуацию пережила женщина из Хабаровска, планируя поездку на поезде вместе со своей любимицей — кошкой. За два месяца до намеченного путешествия она приобрела билет на вагон, где допускается перевозка животных в специализированных переносках. Однако за десять дней до отправления ей пришло уведомление о том, что необходимо сменить вагон, так как первоначально выбранный оказался закрыт для пассажиров с питомцами.

Получив это сообщение от абонента FPC, туристка немедленно обратилась на горячую линию перевозчика. В ответ ей указали на то, что вагон действительно был отключен от состава и точной информации о новых условиях нет. На случай необходимости женщине рекомендовали обратиться в кассу для уточнения ситуации и получения новой проездной документации.

На следующий день женщина пришла к вокзалу, надеясь выяснить все нюансы своего маршрута. После долгого ожидания и общения с различными специалистами она не смогла получить четкого ответа относительно своих дальнейших действий или назначения нового места. Сотрудники вокзала сообщили ей неопределенность – окончательное решение о судьбе её вагона будет известно лишь перед самой поездкой.

В итоге пассажирке выдали новый билет на ту же поездку в уже упомянутый вагон номер 10 с пометкой "вагон закрыт". Ее просьба поменять место на новое оказалась безрезультатной; вместо этого было предложено сидеть ближе к туалету - место назначили 29-е. Это вызвало недовольство у женщины, которая сразу выразила свои мысли через социальные сети транспортной компании.

Незадолго после этого вновь поступило SMS-сообщение: проблема была частично разрешена — указанное ранее место теперь соответствовало новому месту в новом составе вагона. Тем не менее многие вопросы оставались открытыми без каких-либо решений.

Данная история привлекла внимание клиентов РЖД и вызвала обсуждение возможных изменений в системе обслуживания клиентов и управления местами при возникновении подобных ситуаций.

Недавно другие СМИ сообщали о том, что компания рассматривает модернизацию системы листа ожидания билетов. Ожидается внедрение автоматической системы покупки освобождающихся мест по заявкам пассажиров без их непосредственного участия.