Тенденции в туризме: как агентствам повысить доходы через дополнительные услуги
На недавней экспертной сессии, прошедшей в рамках Tourdom Camp, обсуждались актуальные тенденции на рынке туристических услуг. Одним из ключевых вопросов стало снижение агентских комиссий. В такой ситуации поставщики советуют своим партнерам уделять больше внимания продаже дополнительных услуг для увеличения прибыли.
Однако у турагентств возникают сложности с процессом бронирования этих сервисов. Конкуренция среди тарифов со стороны туроператоров часто становится камнем преткновения. Например, индивидуальный трансфер в Турции от компаний обычно оказывается значительно дороже, чем аналогичные поездки через такие сервисы, как Яндекс Go или Киви такси. Александр Казин, директор турагентства "Ингостур Центр", подчеркивает важность разумного объяснения разницы цен клиентам. Разница в 20–30% может быть оправдана, но когда она достигает 100%, это угрожает доверию потребителя.
Дополнительные трудности возникают из-за недостаточной информации на сайтах туроператоров о предлагаемых услугах. Сложно ориентироваться среди неполных данных и неясной подачи информации о экскурсиях или трансферах, что может привести к отказу от бронирования изначально привлекательных опций. Андрей Циленко из компании "МирТур" отмечает необходимость предоставления подробных сведений о каждом процессе и каждой экскурсии для повышения удовлетворенности клиентов.
Проблемы могут возникнуть даже после успешной продажи допуслуг; например, приобретение такси до аэропорта небольшими компаниями часто приводит к минимальной комиссии для агента при высоких рисках репутационных потерь вследствие возможных накладок во время поездок. В таких случаях все негативные эмоции клиенты направляют именно к туруганту.
Еще одной значимой проблемой является несоответствие между объемом труда по организации дополнительных услуг и низкой вознаградительной ставкой за них. Как отметил Циленко, комиссия за проданную экскурсию может составлять всего полторы тысячи рублей после средней стоимости билета в 60 долларов для семьи из трех человек – вопрос стоит ли заниматься такими предложениями остается открытым.
Несмотря на эти вызовы некоторые туроператоры фиксируют рост спроса на дополнительные услуги за последние годы — прибыль от подобных продаж составляет около 10% общего объема продаж по рынку., согласно TEZ TOUR Поставщики работают над повышением конкурентоспособности своих тарифов: директор по продажам OneTouch & Travel Иван Бубляев сообщил об уровне цен за проезд с аэропорта Анталья до Бельдиби — начиная от 50 евро . Другие представители индустрии призвали агентов сообщать им о любых расхождениях ценовых категорий , чтобы можно было совместно решать возникающие проблемы.
Чтобы облегчить партнерам задачу бронирования дополнительных сервисов компании обновляют свои сайты информацией об услугах . По словам представителей PAC Group , их предложения позволяют комбинировать разнообразные элементы отдыха и добавлять любые удобства к основным турам .
Согласно собранным данным наблюдается повышенный интерес к экскурсионным программам со стороны круизных туристов ; они предпочитают заранее планировать своё время отдыха .
В завершающей части дискуссий также выразили уверенность , что система предварительного заказа экскурсий служит способом повышения безопасности участников путешествий .