Суд Ростова-на-Дону обязал туроператора вернуть клиенту почти 300 тысяч рублей

В Первомайском районном суде Ростова-на-Дону вынесено решение, обязывающее туристическую компанию выплатить своему клиенту значительно большую сумму, чем он изначально ожидал. Поскольку оператор не смог предоставить доказательства своих расходов по договору, сумма возврата составила почти 300 тысяч рублей. Согласно сообщению телеграм-канала «Юридические новости — Туризм», дело касалось изменения дат поездки клиента в Дубай.

Сложности с оформлением документов

Изначальная стоимость купленного тура составила 240 тысяч рублей. Однако после приобретения услуги у клиента возникли сложности с оформлением заграничных паспортов, что стало причиной запроса на перенос сроков поездки. Туроператор согласился изменить условия контракта, но выдвинул требование о доплате в размере 82 309 рублей. Оператор объяснял необходимость этой суммы потребностью перевыпуска авиабилетов и удержанием части ранее оплаченных средств под предлогом понесённых расходов.

Обращение в суд

Не желая терять возможность насладиться путешествием, клиент оплатил дополнительную сумму и отправился в Дубай согласно изменённым датам. Однако после завершения поездки он решил выяснить детали дополнительных затрат и направил претензию компании с просьбой представить подтверждающие документы относительно заявленных расходов, а также вернуть избыточно уплаченные средства.

Отсутствие ответа со стороны туроператора заставило его обратиться в суд для защиты своих прав. Несмотря на выставленный счет за дополнительные услуги и значительные расходы со стороны оператора, в судебном заседании было установлено отсутствие необходимых документов для подтверждения этих позиций. Для суда это означало отсутствие оснований для удовлетворения требований туроператора к истцу.

Решение суда

В итоге суд полностью удовлетворил запрос клиента о возврате незаконно взятых средств и назначил штрафные санкции против компании-перевозчика за отказ предоставления информации по делу. Общая сумма восстановления убытков составила 267 865 рублей: она включает возврат переплаченной суммы (82 309 руб.), моральный вред (10 тыс.) плюс неустойка (82 тыс.), госпошлина (5 938 руб.) и штрафные санкции собранные с ответчика.

Выводы

Таким образом, данное дело стало ярким примером того, как важно документально обосновывать свои действия при работе с туристическими услугами — если этого не сделать вовремя или ошибка окажется критичной для клиентов, то последствия могут быть печальными как для компаний-поставщиков услуг, так и их клиентов.