Суд обязал туроператора выплатить туристке более 300 тысяч рублей за отмененный гранд-тур
В Североморском районе произошло примечательное судебное разбирательство, в ходе которого местный суд вынес решение о компенсации ущерба одной из туристок. Женщина приобрела экскурсионный гранд-тур под названием «Это Кавказ!» стоимостью 95 900 рублей, запланированный на август 2024 года. Полную оплату она произвела сразу после оформления заказа через интернет-платформу турагента.
На протяжении нескольких дней перед отправлением организатор путешествия не предоставил никаких сведений о деталях поездки. Ситуация сложилась так, что сама клиентка приняла решение выяснить судьбу своего тура и обратилась в компанию с просьбой разъяснить ситуацию. Выяснилось, что турагент вновь подтверждает информацию о том, что маршрут отменен по причине "технического сбоя".
Несмотря на заявление о бесполезности обращения к ним за возвратом средств, компания не спешила выполнить свои обязательства по возврату денег за сорванный тур. Более того, ответ на досудебную претензию от клиента остался без реакции со стороны оператора. Позже женщина получила сообщение от компании о том, что ей было переведено всего лишь 1 тысяча рублей — однако эта сумма не достигла ее счета из-за ошибки в указании отчества в документах.
Судебное разбирательство
Причины такого поведения со стороны туроператора остаются загадкой — почему вместо полного возмещения стоимости несостоявшегося тура они пытались вернуть лишь небольшую часть? Не найдя понимания с компанией и столкнувшись с отсутствием адекватных действий для получения справедливости, туристка была вынуждена обратиться в суд.
В результате судебного рассмотрения дело завершилось положительно для истца: суд постановил взыскать с оператора общую сумму почти в три раза превышающую первоначальную стоимость путешествия — итого составило 301 450 рублей. Из этой суммы основная часть включала стоимость самого тура (95 900 рублей), а также дополнительные выплаты как компенсацию морального вреда (20 000 рублей) и расходы на юридические услуги (80 000 рублей).
Суд также отметил необходимость возмещения убытков клиентки из-за покупки билетов и наложил штрафные санкции на операторов за их действия или же бездействия во всей этой ситуации общей суммой до налогового обязательства около полусотни тысяч.
Таким образом ситуация оказалась удачной для клиента и являет собой важный случай защиты прав потребителей при организации путешествий через агентства.