Суд Мурманской области обязал туроператора выплатить более 300 тыс. рублей клиентке за неисполненный договор

В Североморском районном суде, расположенном в Мурманской области, был рассмотрен иск местной жительницы к одному из туристических операторов, у которого женщина приобрела экскурсионный тур стоимостью 95 тыс. рублей под названием «Это Кавказ!». По информации из судебных материалов, произошло грубое нарушение условий договора со стороны оператора. За один-два дня до запланированной поездки клиентка не получила необходимую информацию о туре и была оставлена без каких-либо разъяснений.

Позднее выяснилось, что причиной отмены поездки стал технический сбой у компании-туроператора. Клиентку уведомили об этом только после ее обращения по телефону. Отмена тура привела к финансовым потерям для истца — она понесла убытки от разницы между оплаченной и возвращенной суммой за авиабилеты.

Несмотря на отправленную досудебную претензию с требованием возместить ущерб и вернуть деньги за испорченный отдых, представители туркомпании проигнорировали попытку разрешения конфликта мирным путем. Более того, единичная попытка вернуть женщине 1 тыс. рублей оказалась формальной из-за ошибки в платежном поручении; средства так и не поступили на ее счет.

Решение суда

Суд удовлетворил требования истицы полностью и признал действия туристического оператора незаконными. На основании собранных доказательств было установлено наличие нарушений обязательств по договору аренды услуг путешествия. В результате решения суда компания должна будет выплачивать целых 300 тыс. руб., включая следующие суммы: полную стоимость тура – 95 900 руб.; сумму штрафа – также в размере 105 900 руб.; компенсацию морального вреда — еще дополнительно 20 тыс. руб.; а также убытки от переоформления авиационных билетов — общей суммой около 3 млн долл..

Кроме всего прочего были учтены судебные расходы размером в пределах восьмидесяти тысяч рублей (80 000). Решение вынесено заочно ввиду отсутствия представителей ответчика на заседании суда.

Данный случай подчеркивает важность защиты прав потребителей при покупке туристических услуг заведомо качественной репутацией компаний-поставщиков таких услуг как надежный партнер.