Столкновение с реальностью: туристка из Мурманска испытала проблемы при аренде квартиры в Подмосковье
Виктория, жительница Мурманской области, поделилась своим негативным опытом бронирования апартаментов в Красногорске, которые она забронировала через один из популярных онлайн-сервисов по аренде жилья. Квартиру на улице Молодежной 2 она оплатила заранее на даты с 17 по 20 марта. Однако после прибытия в Москву её ожидало неприятное известие от менеджера компании-арендодателя о том, что возникли непредвиденные обстоятельства и жилье будет заменено на другое.
После долгой поездки Виктория прилетела в столицу вместе с годовалым ребенком и была вынуждена согласиться на новое предложение менеджера. Тот уверял её, что новый вариант гораздо лучше для проживания с маленьким ребёнком. Вскоре женщина перевела залог в размере 3500 рублей на личную карту представителя фирмы и направилась к новому адресу.
Когда они прибыли к указанному месту, их ждало разочарование – квартира находилась в ужасном состоянии. Ремонт не был завершён; повсюду лежали строительные материалы и мусор. На мебели скопился толстый слой пыли. Вместо уютного второго спального места стоял старый матрас без намека на чистоту или сохранность. Полное отсутствие посуды и необходимых гигиенических средств сделало невозможным комфортное проживание там, особенно с маленьким ребёнком.
В шокированном состоянии Виктория написала менеджеру вопрос о страхе за безопасность своей семьи: «Простите, конечно, но здесь кого-то убивали?» Ответ был крайне неуместным – «Ногами». Понимая серьёзность ситуации, женщина решила обратиться к службе поддержки онлайн-сервиса reservations.com для разрешения проблемы. Представители сервиса извинились перед ней и сразу вернули всю сумму оплаты за квартиру вместе со скидкой в размере 2500 рублей для будущего бронирования.
Тем временем семье пришлось срочно искать новое место для ночлега в Москве. Хорошая новость заключалась в том, что они смогли быстро найти подходящий отель после столь неприятной ситуации.
Обращение к службе поддержки
Основные аспекты недовольства женщины касались того факта, что многие пользователи продолжали оставаться под угрозой подобного опыта: несмотря на её обращение об инциденте, административный партнер всё еще рекламировал свои квартиры через сервис даже спустя несколько недель после инцидента Викории.
Служба поддержки подтвердила изменение статуса объекта размещения: «Мы рассматриваем возможность прекращения сотрудничества с этим арендодателем», - сообщили представители сервиса, заявив также о блокировке предложения квартиры ещё во время происшествия — таким образом гарантировав возврат залога клиенту.
На момент проверки корреспондентом стало известно о том факте, что данная квартира уже исчезла из системы выбранного сервиса как доступная для аренды с начала апреля этого года. Однако стоит отметить, что аналогичные объекты продолжают появляться на других платформах со сравнительно похожими отзывами от клиентов. Некоторые отмечали несоответствие описания настоящему состоянию жилища; другие жаловались как раз таки именно на невозврат депозитов.
Компания-арендодатель по имени ИП Щукина Наталья Александровна пока еще никак официально не прокомментировала ситуацию до конца рабочего дня – ни комментарии ни уточнения так не были предоставлены специалистами услуги мужского слова.