Штрафы за неаннулированные турзаявки: советы для турагентов

На туристическом рынке нередки ситуации, когда туристы сталкиваются с неожиданными штрафами из-за неразберихи в аннулировании заявок. Часто бывает так, что после отказа от туроператора агент по ошибке считает заявку недействительной и переходит к другим предложениям. Однако спустя некоторое время приходит уведомление о подтверждении первоначальной заявки и требование об оплате.

Проблемы с аннулированием заявок

По словам юриста Игоря Косицына, такие случаи становятся все более обычными. Турагент может забронировать тур онлайн у оператора и получить отказ из-за отсутствия мест на рейсе или в гостинице. В результате он продолжает сотрудничество с клиентом, обращаясь к другому поставщику услуг. Как только агент прекращает работу со старой заявкой, ему часто приходят письма о необходимости оплаты.

В примерах таких ситуаций агенты рассказывают о своих переживаниях через социальные сети. Иногда им удается найти общий язык с оператором и избежать штрафов. Но это не всегда возможно; бывают случаи с крупными штрафами при несогласованной отмене бронирования.

Документирование процесса

Юрист подчеркивает важность документирования процесса работы над каждой заявкой. Например, одна турагентка столкнулась с проблемой после того как ей пришло требование оплатить поездку почти на 3 тыс долларов США (ФПР — 100%). Причиной возврата стала ошибка в системе управляющей компании: она признала заявку подтвержденной несмотря на ранее полученные сообщения об отсутствии транспорта.

Некоторые ситуации могут решаться благодаря доказательствам ошибки работника оператора или фактическому отсутствию отхода от прежних соглашений по сделкам клиентов различных агентов. Хотя такая работа требует дополнительного времени и усилий для согласования информации внутри компаний, важно помнить о рисках ненадежных коммуникаций между всеми участниками процесса.

Необходимость анализа документов

На этом фоне необходимость внимательного анализа всех документов становится очевидной для профессионалов рынка путешествий. Если нет уверенности относительно статуса заявки по отелям или билетам, лучше всего прояснить информацию непосредственно у оператора перед тем как принимать какое-либо решение касающееся дальнейших действий клиента.

В связи с увеличением случаев непонимания условий бронирования среди турагента ключевым остается контактировать напрямую с поставщиками до момента окончательной покупки путевок совершаемых ими работодателями компаниями или их партнерами.