Семья из Ханты-Мансийска добилась справедливости после некомфортной поездки на Черное море
Туристы из Ханты-Мансийского автономного округа столкнулись с серьезными проблемами во время поездки на Черное море в поезде «Екатеринбург – Адлер». Семейная пара, вместе с двумя несовершеннолетними детьми, решила отдохнуть у теплого побережья в июне прошлого года. Однако вместо наслаждения летним отпуском они пережили настоящий кошмар в вагоне.
По словам туристов, температура за окном достигала +30°C при посадке. Внутри вагона было душно и жарко. Проводник пообещал включить кондиционеры сразу после отправления поезда, но устройства остались отключенными всю продолжительность трехдневного пути. Из-за этого семья проводила большую часть времени в коридоре рядом с открытыми окнами, стараясь хоть как-то охладиться и вздыхая свежим воздухом на станции во время остановок.
Условия санитарии
Кроме того, условия санитарии оказались крайне неудовлетворительными. С первых дней путешествия пассажиры начали жаловаться на неприятный запах из переполненных биотуалетов. Чтобы избежать этой проблемы, им приходилось искать другие вагоны для посещения уборных или умывания. К тому же отсутствовала электрическая энергия — это мешало использованию титанов для кипячения воды; другой необходимости также требовали соседние вагоны.
Несмотря на коллективную жалобу к начальнику поезда о сложившихся условиях, ситуация не изменилась. Обращение в центр поддержки клиентов РЖД оказалось безрезультатным — туристы получили лишь формальное письмо-ответ без каких-либо действий со стороны компании.
Медицинская помощь и судебные разбирательства
На станции Ртищево одну из детей семьи пришлось осмотреть медикам; к ситуации также подключился следователь из линейного отдела полиции для проверки обстоятельств происшествия. Несмотря на все эти инциденты неисправный вагон так и прибыл к месту назначения без изменений.
После возвращения домой семья подала исковое заявление в Федеральную пассажирскую компанию с просьбой компенсировать часть стоимости билетов ввиду недостатка заявленных услуг и взыскать ущерб за незаслуженно затянутое рассмотрение обращений о проблемах во время поездки.
Советский районный суд ХМАО – Югры частично удовлетворил требования истцов и обязал ответчика выплатить более 283 тыс рублей компенсации за причиненные неудобства, а также покрыть судебные сборы бюджета региона относительно данного дела.
Этот случай стал очередным примером трудностей российских туристов при использовании железнодорожного транспорта летом прошлого года; ранее сообщалось о других подобных ситуациях — например, женщина собиралась отсудить деньги у РЖД за слишком высокую температуру воздуха (39 градусов) внутри купе своего вагона при возвращении с Имеретинского курорта обратно в Екатеринбург.