Семейный отпуск под угрозой: туристам пришлось покупать новые билеты в Таиланде
Туристка вместе с семьей оказалась в сложной ситуации после отмены рейса авиакомпании Air Arabia, который был запланирован на 19 июня. Вылет должен был состояться через пересадку, но неожиданная отмена оставила туристов без возможности вернуться домой вовремя. Хотя туроператор предложил альтернативные варианты вернуть их в Россию, они не подошли путешественникам.
В итоге семье пришлось самостоятельно покрыть расходы на проживание и покупку новых билетов. Авиабилетами и продлением отеля занимался турагент, поскольку ситуация требовала срочного решения. Путешественница отметила, что из-за неопределенности со сроками возвращения в связи с событиями на Ближнем Востоке у них не было выбора — необходимо было действовать быстро.
Стоимость новых билетов
На текущий момент возможные рейсы из таких городов как Пхукет или Бангкок доступны только по цене около 37-40 тыс. рублей за билет соответственно с двумя пересадками. Также стоит учитывать необходимость попасть именно в Екатеринбург — это дополнительно увеличивает стоимость перелета до уровня 49-50 тыс. рублей и более при наличии аналогичных условий.
Комментарий туроператора
Представитель туроператора предоставил комментарий для Profi.Travel относительно данной ситуации: "Компания всегда поддерживает связь с клиентами во время подобных инцидентов. Мы предлагаем различные варианты решения проблемы, тщательно анализируя каждую ситуацию." Несмотря на это, туристка недовольна теми предложениями, которые получили от оператора.
Правовые условия возврата средств
Юристы компании «Байбородин и партнеры» пояснили условия возврата средств при задержках рейсов или их отмене. Согласно законодательству России и авиационным правилам перевозчик обязан организовать возвращение пассажиров в разумные сроки без дополнительных затрат со стороны клиента при возникновении проблем с рейсами.
Если предложенный вариант вылета оказался неприемлемым для пассажира (например вылет через несколько дней), оператор обязан предоставить другой способ трансфера за свой счет без дополнительных расходов для клиентов.
Не стоит забывать о том, что если другие авиакомпании продолжают выполнять полеты по тому же маршруту во время конфликта или обстоятельств повышенной сложности - эти факторы не должны влиять на возможность компенсации ущерба клиенту со стороны оператора либо перевозчика.
Также важно помнить об ответственности авиакомпаний перед своими пассажирами согласно Федеральным авиационным правилам №82; к ним относится обеспечение проживания при ожидании следующего рейса свыше восьми часов днем или шести часов ночью.
Таким образом становится очевидно: если пункты плана были нарушены вследствие действий третьих лиц (в данном случае – компании Air Arabia), то все разумные затраты будут подлежать возмещению для клиентов совместно между туроператором и компанией-перевозчиком.