Ошибки при бронировании авиабилетов могут стоить туристам 16 тысяч рублей

При бронировании авиабилетов турагентам следует уделять особое внимание корректности заполнения персональных данных клиентов. Крайне важно не упускать даже такие, на первый взгляд, незначительные детали, как срок действия заграничного паспорта. Юристы высказывают это мнение после инцидента с неправильным заполнением формы одним из представителей турбизнеса, что в конечном итоге привело к убыткам для путешественников в размере 16 тыс. рублей.

Обсуждение в телеграм-канале

Данный случай активно обсуждается среди участников телеграм-канала «Крыша ТурДома», где пост набрал более 700 комментариев. Большинство пользователей выразили недовольство по поводу правил «Уральских авиалиний», которые требуют указания полного спектра информации о паспорте пассажира при оформлении билета, включая даты его выдачи и окончания срока действия.

Отличия между авиакомпаниями

В контексте этого обсуждения турагенты отметили определенные отличия между российскими и иностранными авиакомпаниями. Например, у некоторых зарубежных перевозчиков достаточно предоставить лишь имя, фамилию и дату рождения для успешной покупки билета; данные о документе система запрашивает уже во время регистрации — иногда автоматически.

Юрист Игорь Косицын пояснил ситуацию таким образом: каждая авиакомпания самостоятельно устанавливает свои правила касательно процесса бронирования. Это означает, что если информация о клиенте не совпадает с данными документа, за изменения могут быть начислены штрафные сборы.

Право на компенсацию

Если ошибка агента приводит к финансовым потерям клиента, последний имеет законное право на компенсацию ущерба. Для этого необходимо предоставить в туристическую компанию чек об оплате сервисного сбора за исправление данных и документы, подтверждающие необходимость изменений.

Иногда пассажиры сами замечают ошибки в своих билетах и могут их исправить через колл-центр или сайт компании-перевозчика. Однако стоит отметить: некоторые критически важные сведения — например, срок действия паспорта — отсутствуют непосредственно в реестре купленных билетов; они доступны только в листе бронирования.

Методы предотвращения ошибок

Руководители розничных туристических агентств делятся своими методами предотвращения ошибок при оформлении заказов на авиационных маршрутах. Они рекомендуют всегда запрашивать фотографии паспортов у клиентов или проверять информацию по предыдущим броням ответственности - несколько раз сверять данные перед отправкой заказа системе booking-аэропортов — рассылают скриншоты со всеми данными своим клиентам для проверки надлежащего оформления прежде чем подтвердить покупку билета.

Тарифы за внесение изменений

Напомним также о высоких тарифах за внесение изменений от одной из российских компаний - «Азимут». Исправление даже одного символа может обойтись пассажирам суммой до 58 евро (около 6 тыс рублей), поэтому особенно важно своевременно уточнять все нюансы перед совершением платежа на сайте оператора или агентства по продаже путевок.