Ошибка турагента привела к дополнительным расходам туристов в аэропорту

В недавнем инциденте, который произошел при регистрации на рейс «Уральских авиалиний» из Москвы в Дубай (ОАЭ), группа пассажиров столкнулась с неприятной ситуацией из-за ошибки их турагента. Сергей, взявший на себя задачу по бронированию билетов для своих клиентов, допустил ошибку при введении даты действия заграничных паспортов. Вместо актуальных данных он использовал информацию из предыдущих бронирований тех же туристов.

Как отметил турагент, идея о том, что необходимо обновлять данные прямо перед записью показалась ему ненужной. Он считал, что у его клиентов все еще есть достаточно времени до истечения сроков действия паспортов – более года. Поэтому вместо фактических дат паспорта были указаны сроки чуть более чем за шесть месяцев до предполагаемого въезда в ОАЭ. Ранее такой подход не вызывал никаких сложностей.

Проблемы на регистрации

Однако 13 апреля 2023 года ситуация изменилась во время регистрации в московском аэропорту Домодедово. Сотрудники службы безопасности заметили несоответствие между данными документов и билетами пассажиров и поставили под угрозу возможность полета группы без исправления информации на месте.

В результате каждому участнику полета пришлось заплатить по 4 тыс. рублей за изменение данных непосредственно перед отправлением — общая сумма составила 16 тыс. рублей для всей группы из четырех человек. Теперь недовольные туристы требуют от Сергея компенсации понесенных убытков.

Тарифы на внесение правок

На сайте авиакомпании обозначены тарифы за внесение правок в билет: два варианта – если изменения производятся более чем за сутки до вылета международного рейса (2 тыс. рублей) и позже (2,5 тыс. рублей). При обращении в службу поддержки «Уральских авиалиний» выяснилось, что дополнительные сборы могут начисляться также со стороны аэропорта при осуществлении корректировок непосредственно во время регистрации.

Тем не менее сотрудники горячей линии Домодедово заверили корреспондента о том, что сервисные сборы при этом не взимаются и рассматривали версию с учетом услуги сотрудника авиационного агента внутри терминала как причину увеличенной суммы к оплате – она оказалась выше стандартной стоимости на 1,5 тыс. рублей.

Вопросы к процессу оформления

Ситуация вновь подняла вопрос об упрощении процесса оформления авиабилетов для несовершеннолетних граждан России и автоматизации исправлений ошибок при вводе персональных данных пассажиров.