Конкуренция на туристическом рынке: традиционные агентства против банковских сервисов

В сфере туризма наблюдается растущая конкуренция, особенно когда речь идет о привлечении клиентов. Все больше путешественников выбирают для оформления своих поездок приложения банков и агрегаторов, что ставит перед туроператорами и турагентами новые вызовы. Данная тема была подробно рассмотрена в недавнем вебинаре с участием экспертов индустрии.

Статистика и новые игроки

Главный редактор TourDom.ru Дмитрий Даниленко выделил интересную статистику от компании Travelline, согласно которой приложение Т-Банка уже входит в список основных платформ для бронирования отелей в России. Также отметили присутствие крупных ритейлеров, таких как Ozon, которые не являются профильными игроками на туристическом рынке.

Роль банков и ритейлеров

Любовь Воронина из «Слетать.ру» подчеркнула важный момент: банки и ритейлеры не создают собственные туристические продукты и не стремятся извлечь прибыль из сферы туризма. Их главная задача – удержание клиентов внутри экосистем за счет комплексного предложения услуг через одно приложение. Турбизнес занят непосредственно разработкой пакетов услуг и отдельными предложениями.

Екатерина Бежанова из «Онлайнтурс» согласилась с этой точкой зрения и добавила, что товары в банках произведены их партнерами — многими представителями туристической отрасли. Она считает такие сервисы полезными для рынка, поскольку они способствуют росту интереса к путешествиям у потребителей.

Угрозы и возможности

Однако настоящую угрозу для традиционного бизнеса могут составить иностранные агрегаторы после снятия санкций с российских компаний. Любовь Воронина предостерегла об этом факте, напомнив о вероятном возвращении Booking.com и Airbnb на российский рынок. По ее мнению, этот шанс необходимо использовать для улучшения сервиса внутри отечественного турбизнеса.

Как отмечает Ольга Иванова from Fun&Sun, многие внутренние агрегаторы уже начали совершенствование своих продуктов с целью интеграции зарубежных предложений на свои платформы аналогично тому, как это делает Booking.com. Тем не менее ни одна местная платформа пока не достигла уровня удобства использования или качества обслуживания иностранных коллег.

Сильные стороны традиционного турбизнеса

Тем временем специализированные предложения операторов остаются их сильной стороной благодаря чартерным рейсам или блочной перевозке по более низким ценам по сравнению с международными конкурентами вроде Booking.com. Екатерина Бежанова подчеркивает это преимущество: цена является главным фактором при выборе между массовыми направлениями у операторов и иностранными агрегаторами.

Стереотип о том, что покупка тура ограничивает выбор клиента — еще одна основная проблема отрасли сегодня. Современные предложения позволяют гибко выбирать даты вылета или варианты трансфера без больших ограничений по сравнению с самостоятельным бронированием нескольких услуг отдельно.

Не все правдивые мифы связаны только со стоимостью: существует убеждение о том, что оплата тура должна проводиться полностью заранее без возможности частичной оплаты — однако раннее бронирование часто допускает оплату лишь 10% стоимости путевки сразу.

Отечественные операторы сталкиваются также с нехваткой продуманных фильтров поиска информации об услугах клиентам внутри своих приложений; такой функционал позволит заметно ускорить процесс выбора подходящих вариантов отдыха согласно предпочтениям пользователей.

Уровень сервиса и взаимодействие с клиентами

Об уровне сервиса говорила Ольга Иванова, рассказывая о внедрении функции быстрого реагирования служб поддержки — клиенты могут теперь легким шагом сообщить об неудобствах во время отдыха через специальное приложение работы искусственного интеллекта помощь приходит мгновенно.

Екатерина Бежанова уточнила важность личного участия агентов в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов — именно уникальный уровень взаимодействия способен добавить ценности к обычной цене туру даже если он предлагает высокий кешбэк конечному пользователю.

В завершение дискуссии Надежда Найдис из PAC Group выразила мнение о том влиянии экосистем бизнес-агрегаторов забирающих аудиторию путем создания стимулов лояльности; агенты должны воспользоваться своей компетенцией чтобы сохранять свою долю рынка предоставляя индивидуализированные услуги тем кто ищет возможность сложных маршрутов.