Конкуренция между турагентами и агрегаторами: взгляд эксперта
На днях, в ходе празднования юбилея компании «Русский Экспресс», руководитель этого туроператора Тарас Кобищанов обсудил актуальные тенденции на туристическом рынке. Особое внимание было уделено вопросам конкуренции между традиционными турагентами и новыми игроками — туристическими агрегаторами. Существует мнение о том, что последние представляют серьёзную угрозу для классических методов работы агентств, но взгляды профессионала развивают эту тему более глубоко.
Анализ текущей ситуации на рынке
По словам Кобищанова, несмотря на быстрый рост российских агрегаторов и их активные маркетинговые стратегии с акциями и программами лояльности, ситуация на рынке не является однозначной. Важно отметить, что среди многочисленных участников пока нет явного лидера или бренда-гиганта. Ранее клиенты часто ассоциировали бронирование отелей исключительно с платформой «Букинг.ком». Однако сейчас наблюдается значительное изменение предпочтений.
С увеличением числа игроков пользователи получают возможность сравнивать предложения из различных источников. Нагрузка такого подхода позволяет потенциальным клиентам оценивать как цены агрегаторов, так и условия обслуживания от турагентов. Последние могут предложить дополнительные преимущества — индивидуальное сопровождение до завершения поездки.
Перспективы для старых игроков
Агенты теперь работают в одной конкурентной среде с агрегаторами, однако ни одна из таких компаний не контролирует значительную долю рынка — около 80%. Эта ситуация открывает перспективы для дальнейшего развития всех участников рынка; банки и маркетплейсы уже начинают активно входить в индустрию путешествий.
Кобищанов указал также на то, что по данным его исследований число людей, выбирающих прямое бронирование отелей, выше тех клиентов, которые прибегают к помощи онлайн-агрегаторов услуг. Таким образом, у старых игроков появляется шанс адаптироваться к новому экономическому контексту России.
Изменение подходов к работе
Настоящая реальность требует изменения подходов к работе со своей клиентской базой для классических агентов. При относительно благоприятных условиях текущего времени это может принести им успехи в будущем выездном туризме при условии улучшения внешнеэкономической ситуации: увеличения количества рейсов или упрощения визового режима.
Разница восприятия между туристическими операторами и агрегаторами порой оказывается размыта для потребителей услуг. Чаще всего она лежит в области технологий агентов, реализация которых требует дополнительного инвестирования ресурсов, задействованных во время разработки собственных платформ. Это подчеркивает важность контрактинга как инструмента управления ценовой политикой операторов рынка оказания услуг путешествиям.
Импонирует слова Тараса Кобищанова, который отметил необходимость растущей базы поставщиков, предлагающих оптимальные условия сотрудничества за счет расширения оригинального направления многопрофильного выбора имеющихся источников информации. Доступное предоставление новых опций существенно снижает затраты на привлечение своей аудитории, при этом повышается качество сервиса, помогая тем самым формировать лояльную клиентскую базу без необходимости постоянных затрат на механизмы рекламы. Благодаря его внедрению можно будет минимизировать риск ошибки совместно работающим коллективом двух типов бизнеса, делая стратегию успешней за счет использования опыта каждого участника этой экосистемы, которая точно обретает новые границы проявления силы конкуренции, способствуя подъему всей сферы отдыха населения страны.