Как турагентам адаптироваться к изменениям на рынке туризма?

В условиях быстро меняющегося туристического рынка актуальным становится вопрос выживания для турагентов. Специалисты отмечают, что ситуация изменилась и будет продолжать меняться, что ставит под угрозу существование некоторых организаций. Основной задачей для агентств остается адаптация к новым условиям, но возникает еще один важный вопрос — действительно ли агенты необходимы в цепочке продаж или это нужно только туроператорам?

Изменение структуры клиентской базы

Исследование от Profi.Travel, проведенное в феврале этого года, показало изменение структуры клиентской базы турагентств. Эконом-сегмент клиентов сокращается, а количество клиентов со средним и высоким доходом увеличивается. Руководитель аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель сообщила о том, что у 10% респондентов наблюдается рост интереса к люксовым путешествиям. На первом месте среди изменившихся потребностей оказались лояльность клиентов к стыковкам и исследованию новых мест; экономия уступила свои позиции.

Требования клиентов

Коммерческий директор Ozon Travel Мария Колесниченко отметила общий тренд на увеличение объема продаж более дорогих услуг и товаров с повышенными требованиями со стороны покупателей. Туристы становятся более требовательными при выборе услуг отдыха; они ожидают от специалистов четкости в обработке запросов и готовности решать возникающие проблемы.

Как выяснили представители туристической отрасли, луксозные клиенты составляют почти 99% аудитории агентств. Независимо от того, общаются ли они с представителями компаний напрямую или через помощников, критически важно иметь контактное лицо для решения любых вопросов по поездке.

Роль турагентов в современном рынке

Согласно мнению экспертов из «Яндекса», лишь малая часть пользователей больших экосистем совершает покупки через традиционные каналы бронирования - многие привычно обращаются именно за помощью к агенциям при планировании пакетов путешествий с детьми или партнерами. Опыт показывает: агрегаторы не успешно охватывают классическую целевую аудиторию классических туристов – их привлекает помощь профессионалов.

Несмотря на появление самобронирования гостиниц как новой тенденции среди врачующих агентов об уходе клиентуры — 36% респондентов считают это серьезной проблемой — многие клиенты вновь возвращаются за поддержкой после столкновения с трудностями оформления документов или бронирования авиабилетов иностранных перевозчиков без поддержки карт российского банка.

Сотрудничество с агрегаторами

По данным опроса среди турагентов оказалось заметным использование агрегаторов даже внутри профессии: большинство периодически обращается к ним для поиска билетов и размещения своих клиентов (70%). Это свидетельствует о важности сотрудничества между агрессивными платформами и профессионалами отрасли туризма.

В то же время новые подходы формируют ожидания потенциальных партнеров у самих агентств. Участники исследования отметили оперативность ответов партнеров как ключевой фактор выбора нового поставщика услуг (30%), наличие востребованных предложений (25%).

Таким образом предпринимаемые шаги показывают возрастающее значение коммуникации между разными игроками индустрии – эта координация может стать залогом успеха в динамичном мире современных технологий при организации путешествий курируемо обеспечиваемых качественно квалифицированным специалистами.