Изменения в туристическом бизнесе: новые вызовы и возможности для турагентств
В условиях современных реалий, когда конкуренция на рынке туристических услуг обостряется, важно адаптироваться к новым потребительским требованиям. Эти мысли озвучила Анна Малинина, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу компании FUN&SUN. Она отметила, что без постоянного развития компания рискует потерять клиентов в пользу более прогрессивных игроков.
Актуальные тенденции рынка
На мероприятии Recharge в турецком Rixos собрались представители ведущих турагентств с целью обсудить актуальные тенденции рынка. По словам Малининой, несмотря на изменения в поведении клиентов, существует два ключевых аспекта: они все чаще предпочитают бронировать путешествия онлайн и хотят гораздо большего от своего отдыха. Отдых на пляже уже не является единственным приоритетом для большинства людей — растёт интерес к активным видам отдыха и познавательным поездкам.
Статистика подтверждает эти слова: число туристов, оформляющих самостоятельно билеты и разместившихся в отелях через интернет-агрегаторы за последние годы удвоилось. С 2019 года доля самостоятельных путешественников возросла до 48%. В то же время уменьшилась категория тех, кто выбирает только пакетные туры — их стало меньше на 5 процентных пунктов.
По данным экспертов из FUN&SUN, около 65% общего числа запросов поступает именно к туроператорам. Однако стоит отметить высокий рост предложения среди агентств при одновременном падении спроса - это информация важная для стратегического планирования бизнеса компаний на ближайшее будущее.
Конкуренция и маркетинг
Важный акцент был сделан директором по маркетингу Екатериной Ворониной относительно текущей борьбы за внимание покупателей между традиционными турагентами и крупными экосистемами вроде банков или платформ агрегаторов. На этот момент всего лишь менее десяти процентов всех затрат направляется непосредственно на продвижение со стороны операторов. Инвестиции же роста составили впечатляющие 46%, достигнув отметки 14 миллиардов рублей.
Для увеличения своей конкурентоспособности многие операторы начинают активно использовать современные методы рекламы — мессенджеры, видеосервисы и рекламные кампании реального времени становятся основой успешной стратегии привлечения новых клиентов.
Изменения в бренде
Кроме того, изменился логотип компании FUN&SUN — он стал более ярким и запоминающимся с элементами символики заграничного отдыха. Это призвано подчеркнуть связь бренда с комфортным отдыхом под солнцем.
Не останавливаться нужно также после назначения агента клиента: тратится много усилий не только привлечь его внимание, но сохранить лояльность посредством сервисного подхода высокой степени эффективности.
Елена Сухарева добавила свои рекомендации о том как привязать клиента к своему бренду через создание уникальных предложений так называемого клиентского опыта; работа над качеством сервиса значительно повысит шансы повторных обращений посетителей.
Оптимизм в секторе
Положительные прогнозы тем не менее внушают оптимизм участникам сектора добровольной области независимого рыночного инвестирования! Рынок продолжит прорисовывать новые направления благодаря улучшению финансовых показателей граждан страны; такие факты создадут необходимую базу для устойчивости сферы обслуживания населения.
Светлана Славина представила эксклюзивные предложения нового курортного комплекса Sea Breeze Resort в Азербайджане; а также рассказала о лучших вариантах полетов из различных мест России напрямую к самым востребованным курортам стран Средиземноморья — Турции, Египту, ОАЭ!
Презентация показала надежный менеджмент внутри самой команды FUN&SUN, который постоянно ищет пути повышения качества обслуживания!