Итоги круглого стола турбизнеса в Подмосковье: перспективы и вызовы

В подмосковном отеле «Пересвет. Русские сезоны» завершился выезд лидеров туристической отрасли на мероприятии Tourdom Camp. Основным событием стал круглый стол, во время которого участники обсудили важные вопросы, влияющие на текущую ситуацию в сфере туризма. Среди участников были представители таких компаний, как Anex, TEZ Tour, LOTi, «Интурист», PAC Group, OneTouch & Travel и Let’s Fly.

Обсуждение актуальных вопросов

Модератором обсуждения со стороны поставщиков выступил Иван Бубляев из компании OneTouch & Travel, а представителем турагентств стала Екатерина Бежанова из «Онлайнтурс». Одним из центральных вопросов встречи стали топливные сборы. Этот механизм существует уже много лет и был введён для защиты от резкого роста цен на авиакеросин и билеты. Однако участники круглого стола пришли к выводу о его устарелости. Вместо этого предлагается использовать доплату за выбор авиакомпании с условием вознаграждения для турагентов при этом варианте продажи.

Критика работы туроператоров

Также было высказано недовольство относительно того, что у некоторых туроператоров недостаточно быстрая реакция в экстренных ситуациях. Авиационный кризис 7-9 мая показал слабые места системы общения между операторами и агентствами. На фоне этого особые похвалы получил Anex за эффективное управление эвакуацией клиентов и поддержание связи с турагентами.

Дополнительные услуги и их значение

Во время дискуссии была затронута тема продаж дополнительных услуг – экскурсий или трансферов – которые могут стать дополнительным источником дохода для агентств в условиях снижения комиссий от основных пакетов путешествий. Некоторые агенты выразили обеспокоенность по поводу интерфейса систем операторов; это мешает быстрому поиску нужных услуг и создаёт дополнительные трудности менеджерам при работе с клиентами.

Некоторые участники недовольны качеством дополнительных услуг; например, они избегают предложения экскурсий в Египте из-за большого числа дорожных происшествий там. Участвуя в обсуждении добавочной стоимости туров через услуги кураторов или доработки самих опций от туроператоров обеспечения качества является актуальной задачей.

Платные консультации для туристов

Не осталась без внимания также идея платных консультаций для туристов по подбору турупродукта — мнения разделились: одни уверены в нежелании клиентов платить за такие услуги сейчас; другие рассматривают это как будущее направление рынка после положительного примера других сервисов (например медицины). Участники отметили необходимость гибкости решения об использовании платного сервиса руководителями агентств на местах.

Заключение

По словам Татьяны Дмитровой — инициатора события TourDom Camp — данный формат встреч позволяет не только обмениваться мнениями над проблемами сферы бизнеса, но также строить новые партнерства среди участников рынка благодаря полученной обратной связи. Новости о резолюции конференции станут известны позже после её оформления окончательного текста; многие присутствующие задерживались чтобы обсудить итоги делового общения вне формата официальной программы.