Искусственный интеллект в туризме: возможности и вызовы для турагентов
На III Белорусско-российском туристическом конгрессе Сергей Агафонов, генеральный директор сети туристических агентств «Магазин горящих путевок», обсудил актуальные тренды в области использования искусственного интеллекта (ИИ) в сфере туризма. Он отметил, что опасения о том, что онлайн-бронирования полностью вытеснят традиционные офлайн-сервисы, оказались напрасными. Онлайн-платформы нашли свою нишу среди потребителей и дополнили существующий рынок.
Текущие тенденции использования ИИ
По словам эксперта, искусственный интеллект еще не стал широко доступным инструментом для большинства компаний в отрасли. В настоящее время большинство применений ограничивается нейросетями и чат-ботами, которые используют только некоторые фирмы. Тем не менее интерес к таким технологиям постепенно возрастает. Сергей Агафонов сослался на исследование Profi.Travel, согласно которому лишь 20% туристических организаций уже применяют ИИ в своей деятельности. При этом 30% респондентов считают его использование необязательным.
Агафонов также подчеркнул рост числа компаний с планами по внедрению ИИ-технологий для повышения уровня эффективности работы — такие намерения высказала половина опрошенных специалистов медиахолдинга. Применение нейросетей уже активно используется для создания текстового контента и визуальных материалов, анализа данных, а также разработки уникальных предложений и подготовки юридической документации.
Замена турагентов ИИ
Во время обсуждения затронули вопрос возможной замены турагентов искусственным интеллектом. Результаты опросов показали разнообразие мнений среди участников рынка: 35% уверены в том, что человеческий фактор остается незаменимым; 32% полагают возможность замены маловероятной даже на протяжении своей карьеры; тем временем 13% рассматривают варианты применения новых технологий для улучшения качества услуг.
Сергей Агафонов представляет значительные перспективы использования ИИ как вспомогательного инструмента внутри бизнеса. Среди положительных аспектов он выделяет возможность автоматизации процессов и повышение прибыльности за счет увеличения конверсии клиентов благодаря более точному подбору предложений под запросы пользователей.
Технологии общения с клиентами
Дополнение возможностей общения через технологии стало одной из ключевых тем выступления главы компании «Магазин горящих путевок». На сайте организации работает чат-бот с функцией подбора ответов на вопросы пользователей о путешествиях - это помогает создать более удобное взаимодействие между клиентами и сервисом.
Более того Агафонов призвал коллег по бизнесу быть активными участниками развития технологий ИИ путем участия в различных форумах и семинарах с целью расширять свои знания об инновациях индустрии путешествий. Он резюмировал важность объединения усилий внутри профессионального сообщества: индивидуальная разработка решений может оказаться слишком затратной для отдельного агента.
На завершение своего выступления сюжета он обратил внимание на то обстоятельство, что главные конкуренты вашего бизнеса могут оказаться не те турагенты или операторы без современных методов работы – их позиции будут занимать предприятия соответственно перешедшие к использованию ИИ-технологий для оптимизации предоставляемых сервисов.