Экосистемы в туризме: вызовы и перспективы для традиционных компаний

В рамках выставки MITT прошла тренд-сессия под названием «Туризм 2025: прогнозы экспертов и трансформация рынка в новых условиях». В ходе мероприятия ключевую дискуссию вызвала тема увеличения влияния экосистем и технологических компаний-агрегаторов на туристический сектор. Участники отмечают, что классическим туроператорам и агентам становится все сложнее конкурировать с новыми участниками рынка, которые предлагают клиентам удобство бронирования и мгновенные подтверждения.

Генеральный директор компании Fun&Sun Владимир Рубцов поделился своим мнением о текущих изменениях. По его словам, когда у путешественников появляется семья или они несут ответственность за множество людей, выбор чаще падает именно на турагентства. Он отметил, что возраст играет важную роль — люди более зрелого возраста склонны выбирать качественный сервис над IT-технологиями из-за своей консервативности. Однако среди главных факторов выбора является также растущая платежеспособность этой группы населения.

Рубцов выразил уверенность в том, что технологии и профессиональное обслуживание будут постепенно сближаться. На его взгляд, успешные продажи требуют синергии между обеими составляющими процесса путешествий. При этом он подчеркнул значение времени для современных клиентов: задержка с подтверждением тура может негативно сказаться на впечатлении от всего процесса покупки.

Евгений Данилович, управляющий директор компании «Слетать.ру», также высказался по поводу доли онлайн-продаж в туристической отрасли. Согласно его данным, лишь 20% продаж совершаются через площадки без участия человека; большая часть сделок осуществляется дистанционно с минимальным взаимодействием с агентами. Это свидетельствует о том, что рынок действительно движется к активной дигитализации.

Данилович напомнил о важной тенденции — старение населения приводит к тому, что пожилые клиенты предпочитают персонализированный подход при планировании своих поездок. Поэтому если бизнес не адаптируется к меняющимся потребностям потребителей сейчас как никогда важно уделять внимание вопросу построения отношений со своими клиентами.

Коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах отметила активное продвижение агрегаторов на рынке услуг B2B (бизнес для бизнеса). Она считает необходимым обращать внимание на то направление развития платформ/компаний с учетом законодательных изменений – это заставит их стать полноценными игроками рынка как операторы туристического бизнеса.

«Мы видим явные попытки агрегаторов интегрироваться в b2b-сегмент», — сказала она каденции во время выступления о значимости этих изменений для будущего дистрибутивных моделей в индустрии туризма.

Булах добавила также об усилении конкурентной среды между технологиями (включая использование искусственного интеллекта) и опытом клиента как основополагающих элементов взаимодействия туриста с компанией-поставщиком услуг . По её мнению успешная работа крупных операторов заключается уже сегодня не только во внедрении технологий , но прежде всего среди клиентского опыта .

В итоге можно сказать следующее: рынку предстоит дальнейшая трансформация под давлением новых стандартов сервиса от агрегированных платформ , а значит необходимо поколению подрядчиков иметь чёткую стратегию по настройке собственных процессов работы , чтобы оставаться актуальными буквально до дня своего заслуженного отдыха!